En la actualidad, todas las empresas quieren conseguir ventajas competitivas: cómo crecer sin contratar más personal del necesario, aumentar la producción por empleado y proteger los márgenes de beneficio en un entorno que es más exigente que nunca. Sin embargo, hay un factor clave que la mayoría de los líderes pasan por alto: el sistema que posibilita las conversaciones diarias con los clientes.
Cuando hablamos de ingresos y retención de clientes, los equipos de ventas y soporte están en primera línea. Sin embargo, las herramientas en las que confían (teléfonos, CRM, aplicaciones de mensajería y sistemas de tickets) rara vez están diseñadas para funcionar de forma conjunta. Por un lado, tenemos las conversaciones. Por otro, el contexto del cliente. Y la capacidad para actuar de forma rápida e inteligente se pierde por el camino.
Esta desconexión genera altercados. No de los que ocupan titulares, pero sí agravan la situación de forma silenciosa: se ralentizan los equipos, se reduce la productividad y se incrementan los costes. Con el tiempo, estos problemas se vuelven invisibles. Se normaliza el empleo de soluciones temporales. Las previsiones se adaptan a ellos. Y la ineficiencia se instaura en el día a día.
¿Los costes? Se disparan. Según Salesforce, los representantes de ventas dedican el 72 % de su tiempo a tareas que no están relacionadas con la venta. Zendesk considera que el 66 % de los clientes deja de relacionarse con una empresa tras una mala experiencia de soporte. Y aunque el 90 % de los clientes espera disfrutar de una interacción multicanal coherente, muchas empresas tienen dificultades para cumplir estas expectativas por culpa de sus sistemas fragmentados.
No se trata de un problema de productividad, sino de un fallo del sistema. Para solucionarlo, es necesario replantearse la pila de comunicación desde cero. Las brechas de CRM y los flujos de trabajo desconectados son síntomas, no causas, que evidencian que las herramientas que utilizas no se crearon para funcionar juntas.
Hemos visto cómo las herramientas fragmentadas ralentizan a los equipos, creando brechas en el contexto, obligándolos a adoptar soluciones alternativas y entorpeciendo la experiencia de cliente que exigen las empresas actualmente. Así que hemos creado algo mejor: una plataforma que unifica las conversaciones, el contexto y todos los equipos en un solo lugar. Aircall no solo ofrece una manera mejor de hablar con los clientes, sino que permite gestionar toda tu organización de forma más inteligente de cara al cliente. Así es como ofrecemos esa ventaja a través de cinco capacidades principales:
Una visión única de cada conversación
Unifica las comunicaciones entre canales y equipos para eliminar el aislamiento.
Aircall agrupa la voz y los mensajes empresariales, SMS y de WhatsApp en una plataforma integrada a la que se puede acceder a través de aplicaciones móviles y de escritorio. Todas las conversaciones llegan a una bandeja de entrada compartida. De esta forma, tu equipo tiene visibilidad total sobre el historial del cliente, independientemente de dónde comenzara la interacción. Todos los agentes consultan la misma vista. Con funciones como la asignación de llamadas, los contactos compartidos y el etiquetado, los equipos pueden colaborar en tiempo real para resolver los problemas más rápido. Además, gracias al enrutamiento inteligente, la respuesta de voz interactiva (IVR) y la solicitud de devolución de llamadas, a los clientes siempre los atiende la persona adecuada en el momento adecuado. No se trata solo de un sistema telefónico, sino de una capa de colaboración que conecta a toda la organización de cara al cliente.
Acceso instantáneo a la información correcta
Descubre el contexto esencial a través de integraciones profundas y la automatización inteligente.
Aircall ofrece más de 250 integraciones nativas en CRM, colaboración o el centro de ayuda, y otros softwares empresariales, entre los que se incluyen plataformas como Salesforce, HubSpot y Zendesk. Estas integraciones mantienen actualizados los registros de los clientes en tiempo real, de modo que los agentes cuentan desde el principio con el contexto completo. Además, gracias a su infraestructura global, diseñada para ofrecer fiabilidad, llamadas de calidad y reflejar el tiempo de actividad, los equipos permanecen conectados dondequiera que estén. AI Assist integra información inteligente directamente en la interfaz de llamada, con guiones de conversación en directo, detección de opiniones e instrucciones paso a paso que ayudan a los agentes a gestionar llamadas complejas sobre la marcha. Los campos de CRM se actualizan, las llamadas se etiquetan y las tareas de seguimiento se generan automáticamente. Los supervisores también pueden observar y ofrecer consejos en tiempo real mediante la supervisión de llamadas en directo y la formación en susurros. Así, los agentes reciben asistencia en los momentos más importantes.
AI Voice Agents para conversaciones reales
Utiliza la IA para gestionar tareas repetitivas y que todas tus conversaciones vayan en la misma línea que la marca.
Dada la urgencia actual por automatizar todos los procesos, encontramos agentes de IA en todas partes: resolviendo tickets, gestionando flujos de trabajo y clasificando solicitudes. Pero cuando se utiliza la IA en servicios de voz, las expectativas de los clientes cambian. Es el único canal en el que la adaptabilidad, el tono, la elección del momento oportuno y la empatía pueden hacer que la interacción llegue a buen puerto o naufrague por el camino. Por eso Aircall ha creado AI Voice Agent, que no solo responde llamadas, sino que también mantiene conversaciones cercanas, interactivas y acordes a la identidad de la marca. Nuestros ingenieros de IA de primera han ajustado meticulosamente cada fase de la experiencia para que AI Voice Agent pueda gestionar de forma natural las interrupciones, detectar cuándo ha terminado de hablar la persona que llama y mantener conversaciones fluidas.
Desde el primer tono de llamada, AI Voice Agent de Aircall interactúa con la persona al teléfono: responde sus preguntas, capta el contexto, califica a los clientes potenciales y distribuye las conversaciones de forma inteligente. AI Voice Agent está siempre disponible y totalmente integrado con Smartflows y Aircall Workspace. Además, se puede implementar en cuestión de minutos sin código. Está diseñado para equipos que desean mejorar la calidad, no solo la cantidad. Mientras que algunas personas ven la IA como una forma de reducir el contacto humano, para nosotros es una oportunidad para mejorarlo. AI Voice Agent se encarga de las tareas repetitivas y predecibles, y de las transacciones para que tu equipo pueda centrarse en los momentos que realmente crean relaciones. Los servicios de voz merecen algo más que la automatización. Se merecen un agente capaz de abanderar tu marca.
Visibilidad que favorece las decisiones inteligentes
Realiza un seguimiento del rendimiento del equipo, el canal y el cliente en tiempo real.
La plataforma de analíticas avanzadas de Aircall ofrece a los responsables visibilidad total del rendimiento de las colas, los volúmenes de llamadas, los tiempos de resolución, la productividad de los agentes, las tasas de abandono y las tendencias de opiniones en todos los canales, equipos y regiones. Con paneles de control personalizados, filtros por equipo y flujos de datos en tiempo real, los gestores pueden tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar el personal, detectar puntos de fricción o identificar a los empleados con alto rendimiento. Esta información también ayuda a la planificación entre departamentos, puesto que aporta datos a las estrategias de ventas, sustenta los KPI e incluso los comentarios sobre los productos.
Formación que se adapta a tu equipo
Convierte cada llamada en una oportunidad de aprendizaje con inteligencia conversacional.
La inteligencia conversacional de Aircall aporta estructura y perspectiva a las formaciones, puesto que analiza automáticamente el 100 % de las llamadas y capta opiniones, índices de conversación, palabras clave y tendencias. AI Assist Pro ofrece guiones de conversación en tiempo real, indicaciones para el tratamiento de objeciones y metodologías de ventas integradas durante las llamadas en directo, lo que ayuda a los representantes a no perder el hilo. Después de la llamada, los resúmenes, las actualizaciones de CRM y los correos electrónicos de seguimiento se generan automáticamente, lo que elimina el trabajo manual. Los supervisores pueden observar las llamadas en directo, aconsejar a los agentes en el momento y realizar un seguimiento de las tendencias de rendimiento. Juntas, estas herramientas aumentan el rendimiento y hacen que la formación sea más coherente, específica y ampliable en todo el equipo.
Estas capacidades en conjunto proporcionan a los equipos una base más sólida para operar con velocidad, precisión y escalabilidad. Sin embargo, muchas ineficiencias permanecen ocultas, normalizadas a lo largo del tiempo y enterradas en los flujos de trabajo diarios. Por eso hemos creado el índice de eficiencia de Aircall, una autoevaluación rápida para ayudar a los responsables de ventas y soporte a identificar qué ralentiza a sus equipos. Te invito a realizar la evaluación y ver cuáles son las oportunidades de tu organización.
Actualmente, más de 21 000 empresas transforman la comunicación con los clientes gracias a Aircall, centralizando las conversaciones, extrayendo información en tiempo real y creando equipos de alto rendimiento a escala.
En un mundo definido por la complejidad y la velocidad, las empresas con mejores resultados serán las que utilicen procesos más sencillos, al unificar sistemas, proporcionar a las personas las herramientas que necesitan con IA y convertir todas las conversaciones con los clientes en un crecimiento cuantificable.
En Aircall, nos enorgullece poder ayudar a construir ese futuro, conversación a conversación.
Scott Chancellor
-Director ejecutivo de Aircall
Publicado el 9 de julio de 2025.
