Dans un environnement plus exigeant que jamais, les entreprises cherchent à se renforcer intelligemment. Elles veulent croître sans surdimensionner leurs effectifs, maximiser la performance individuelle et protéger leurs marges. Pourtant, un levier essentiel passe trop souvent sous le radar des dirigeants : le système sur lequel reposent les échanges quotidiens avec les clients.
Les équipes de vente et de support jouent un rôle clé dans la génération de revenus et la fidélisation des clients. Cependant, les outils sur lesquels ils s’appuient (téléphones, CRM, applications de messagerie, système de gestion des tickets, etc.), sont rarement conçus pour fonctionner ensemble. Les interactions se déroulent d’un côté, le contexte client de l’autre. Et entre ces deux pôles, l’efficacité se perd.
Cet écart freine la performance. Ce n’est pas un dysfonctionnement spectaculaire. Il ne fait pas la une des journaux, mais il est là, silencieux, insidieux. Il ralentit les équipes, fragilise la performance et alourdit les coûts. Avec le temps, il devient invisible. Les solutions de contournement deviennent des habitudes. Les prévisions sont ajustées pour coller à la réalité. Peu à peu, l’inefficacité devient la norme.
Son coût ? Exorbitant. Selon Salesforce, 72 % du temps des commerciaux est consacré à des tâches ne générant aucun revenu. Zendesk constate que 66 % des clients cessent de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience avec le service support. Alors que 90 % des clients souhaitent des interactions fluides et multicanales, de nombreuses entreprises peinent à suivre, freinées par des systèmes fragmentés.
Ce n’est pas un problème de productivité, c’est une défaillance des systèmes. Pour y remédier, il faut repenser complètement sa pile de communication. Quid des lacunes des CRM et des workflows déconnectés ? Ce sont des symptômes, pas des causes. Ils sont la preuve que vos outils n’ont jamais été conçus pour fonctionner ensemble.
Nous avons vu à quel point les outils fragmentés ralentissaient les équipes, créant des lacunes de contexte, nécessitant de recourir à des solutions de contournement et rendant plus difficile la satisfaction des exigences en matière d’expérience client. Ainsi, nous avons conçu une solution plus performante : une plateforme qui réunit chaque échange, chaque information contextuelle et chaque équipe en un seul et même endroit. Aircall, ce n’est pas seulement une solution pour améliorer les échanges avec vos clients. C’est une façon plus intelligente de gérer l’ensemble de votre organisation en contact avec les clients. Cinq forces motrices rendent cela possible.
Une interface unique pour chaque conversation
Fini les silos, place à une communication fluide entre canaux et équipes.
Aircall réunit la voix, les SMS, WhatsApp et la messagerie professionnelle en une seule plateforme intégrée, accessible par le biais d’applications de bureau et mobiles. Toutes les conversations sont centralisées dans une boîte de réception partagée offrant à votre équipe une visibilité complète sur l’historique client, quel que soit le point de départ de l’échange. Chaque agent a accès aux mêmes informations. Grâce à des fonctionnalités telles que l’attribution d’appels, le partage de contacts et l’attribution de tags, les équipes peuvent collaborer en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement. De plus, grâce au routage intelligent, au SVI et aux demandes de rappel, les clients sont toujours mis en relation avec la bonne personne au bon moment. Plus qu’un système téléphonique, c’est un espace de collaboration qui réunit toutes les personnes en contact avec vos clients.
L’accès instantané aux bonnes informations
Le bon contexte, au bon moment grâce à l’automatisation intelligente et des intégrations sur mesure.
Avec plus de 250 intégrations natives, Aircall se connecte en toute simplicité aux outils clés du quotidien : CRM, helpdesk, plateformes collaboratives dont Salesforce, HubSpot et Zendesk. Ces intégrations maintiennent les dossiers clients à jour en temps réel, ce qui permet aux agents de disposer immédiatement de tout le contexte nécessaire. Par ailleurs, grâce à une infrastructure globale conçue pour la fiabilité, la qualité d’appel et la disponibilité, les équipes restent connectées où qu’elles travaillent. AI Assist intègre des informations pertinentes directement dans l’interface d’appel (scripts dynamiques, analyse du ressenti et consignes en temps réel) pour accompagner les agents dans les appels les plus délicats. Les champs CRM sont mis à jour, les appels sont marqués et les tâches de suivi sont générées automatiquement. Les superviseurs peuvent également observer leurs équipes et les guider en temps réel grâce à la supervision d’appels en direct et au coaching discret, offrant ainsi aux agents une assistance dans les moments les plus importants.
Des agents AI Voice Agent conçus pour de vraies conversations
L’IA vous assiste dans les tâches répétitives et les conversations sans jamais compromettre votre identité de marque.
Dans la course à l’automatisation, les agents d’IA sont omniprésents. Ils résolvent des tickets, gèrent les workflows et trient les demandes par ordre de priorité. Mais lorsque l’IA est combinée à la voix, les attentes des clients évoluent. Durant les appels, l’adaptabilité, le ton, le timing et l’empathie peuvent transformer l’expérience client pour le meilleur... comme pour le pire. Aircall a donc conçu AI Voice Agent non seulement pour répondre aux appels, mais aussi pour mener des conversations personnalisées, réactives et fidèles à l’image de marque. Nos ingénieurs IA de renommée mondiale ont minutieusement optimisé chaque aspect de l’expérience afin que votre agent AI Voice Agent puisse gérer naturellement les interruptions, reconnaître la fin de prise de parole d’un interlocuteur et assurer un échange fluide et naturel.
Dès la première sonnerie, AI Voice Agent d’Aircall prend la main. Il répond aux questions, capte le contexte, qualifie les prospects et oriente les conversations intelligemment. Cette solution est toujours disponible, entièrement intégrée à Smartflows et Aircall Workspace et déployable en quelques minutes sans code. Elle a été conçue pour les équipes qui souhaitent faire progresser la qualité, pas seulement la quantité. Là où certains voient dans l’IA un moyen de réduire les interactions humaines, nous y voyons une opportunité de les enrichir. AI Voice Agent prend en charge les tâches répétitives, transactionnelles et prévisibles pour que votre équipe puisse se concentrer sur les moments qui renforcent réellement les relations. La voix mérite plus qu’un traitement automatisé. Elle mérite un agent digne de représenter votre marque.
Une visibilité qui stimule les décisions intelligentes
Pour suivre les performances de vos équipes, canaux et clients en temps réel.
Grâce à sa plateforme d’analyse avancée, Aircall offre aux dirigeants une vision claire et globale des performances (temps d’attente, volumes d’appels, délais de résolution, productivité des équipes, taux d’abandon et ressenti client) sur tous les canaux et dans toutes les régions. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, des filtres par équipe et des données en temps réel, les managers peuvent prendre rapidement des décisions éclairées pour ajuster les effectifs, repérer les points de friction et identifier les meilleurs éléments. Ces analyses facilitent la planification transversale en contribuant aux stratégies commerciales, aux KPI du service d’assistance et aux retours d’expérience produit.
Un coaching qui évolue avec votre équipe
Chaque appel devient une opportunité d’apprentissage grâce à l’intelligence conversationnelle.
L’intelligence conversationnelle d’Aircall structure et optimise le coaching en analysant automatiquement l’ensemble des appels, en capturant le ressenti, les ratios de conversation, les mots-clés et les tendances. AI Assist Pro génère des scripts en temps réel, des suggestions de gestion des objections et des méthodes de vente intégrées pendant les appels afin d’aider les représentants à transmettre le bon message. Après les appels, les résumés, les mises à jour CRM et les e-mails de relance sont générés automatiquement afin d’éliminer les tâches manuelles. Les superviseurs peuvent suivre les appels en direct, coacher leurs équipes en temps réel et analyser les tendances de performance. Ensemble, ces outils améliorent la productivité et rendent le coaching plus cohérent, ciblé et évolutif à l’échelle de votre équipe.
Ils donnent aux équipes les moyens d’agir avec efficacité, justesse et agilité. Puisque de nombreuses inefficacités restent invisibles, banalisées avec le temps et enfouies dans les workflows du quotidien, nous avons créé l’indice d’efficacité d’Aircall, une auto-évaluation rapide pour aider les responsables des ventes et de l’assistance à identifier les obstacles qui ralentissent leurs équipes. Je vous invite à procéder à cette évaluation et à identifier les opportunités au sein de votre organisation.
Aujourd’hui, plus de 21 000 entreprises font confiance à Aircall pour réinventer la relation client. Elles centralisent les conversations, accèdent à des informations en temps réel et forment des équipes ultra-performantes à grande échelle.
À l’ère de la complexité et de la vitesse, les entreprises qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui misent sur la simplicité grâce à des systèmes unifiés, des collaborateurs accompagnés par l’IA et des conversations client transformées en opportunités de croissance.
Chez Aircall, nous sommes fiers de contribuer à bâtir cet avenir, échange après échange.
Scott Chancellor
- PDG d’Aircall
Publié le 9 juillet 2025.
